Support et CRM
RGPD Intercom
Dans une stack indie, Intercom sert à chat et messagerie support. Entité citée : Intercom, Inc.. Les sections reprennent ce que l’éditeur publie, sans compléter un trou. Dernière mise à jour des faits : 4 octobre 2026. Vérifié le 4 octobre 2026.
DPA Intercom
Oui. Data Processing Agreement public.
Rôle indiqué
Pour les Customer Personal Data, le client peut être responsable ou sous-traitant et Intercom est sous-traitant. Pour les Account Data, Intercom est responsable indépendant.
Données personnelles
Données de compte (nom, coordonnées, adresse de facturation), conversations (chats, messages, appels et enregistrements), identifiant, mot de passe, e-mail, adresse IP, attributs client, pages vues et clics.
Sous-traitants de Intercom
Liste publique, qui précise aussi l’hébergement par défaut et l’option UE.
Transferts hors UE
Hébergement / localisation
Par défaut, les installations principales sont aux États-Unis. Les clients qui choisissent l’hébergement UE ont un hébergement AWS à Dublin (région eu-west-1).
Data Privacy Framework UE–États-Unis
Intercom, Inc. est inscrit. Statut EU-U.S. Data Privacy Framework : Active.
Cookies
L’aide Messenger (mise à jour indiquée : 10 août 2026) publie des cookies first party sur le domaine du client : intercom-id-[app_id] (identifiant anonyme), intercom-session-[app_id] (session, 1 semaine par défaut) et intercom-device-id-[app_id] (appareil, 270 jours). Noms des cookies du site intercom.com : non communiqué.
Usage typique, rédigé par StackLégal et non par l’éditeur : Chat et messagerie support.
Historique
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.
Cookies : noms du Messenger repris de l’aide Intercom, à la place de « non communiqué ».
Première publication. Les faits viennent des pages officielles citées en sources. Ce qui n’y figure pas reste « non communiqué ».
Clause à coller
À placer dans la section sous-traitants de votre politique de confidentialité. Relisez-la : un champ « non communiqué » doit être complété avant publication.
Clause sous-traitants
Sources
Vérifié le 4 octobre 2026.
Questions fréquentes
Intercom est-il sous-traitant au sens du RGPD ?
Pour les Customer Personal Data, le client peut être responsable ou sous-traitant et Intercom est sous-traitant. Pour les Account Data, Intercom est responsable indépendant.
Quel DPA Intercom publie-t-il ?
Oui. Data Processing Agreement public. https://www.intercom.com/legal/data-processing-agreement
Quels sous-traitants ultérieurs Intercom publie-t-il ?
Liste publique, qui précise aussi l’hébergement par défaut et l’option UE. https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list
Où Intercom indique-t-il traiter les données, y compris hors UE ?
Par défaut, les installations principales sont aux États-Unis. Les clients qui choisissent l’hébergement UE ont un hébergement AWS à Dublin (région eu-west-1).
Intercom est-il inscrit au Data Privacy Framework UE–États-Unis ?
Intercom, Inc. est inscrit. Statut EU-U.S. Data Privacy Framework : Active. https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5893
Quelles données personnelles Intercom mentionne-t-il ?
Données de compte (nom, coordonnées, adresse de facturation), conversations (chats, messages, appels et enregistrements), identifiant, mot de passe, e-mail, adresse IP, attributs client, pages vues et clics.
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