Soporte y CRM
RGPD Zendesk
En un stack indie, Zendesk sirve para Soporte al cliente y centro de ayuda. Entidad citada: Zendesk, Inc.. Las secciones reproducen lo que publica el editor, sin completar un hueco. Última actualización de los hechos: 5 de octubre de 2026. Verificado el 5 de octubre de 2026.
Traducción de la ficha francesa. Los hechos no cambian. La fecha es la de la lectura de las páginas oficiales.
DPA Zendesk
Sí. Data Processing Agreement público, celebrado con Zendesk, Inc.
Papel indicado
El anexo I del DPA indica que el cliente es responsable y que Zendesk es encargado del tratamiento. Zendesk trata los datos personales según las instrucciones documentadas del cliente.
Datos personales
El anexo I cita, a discreción del cliente, nombre y apellidos, correo electrónico, cargo, función, empleador, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, comunicaciones (grabaciones, mensajería, metadatos) e información de servicio al cliente. Pueden incluirse categorías especiales si el cliente las envía. Personas citadas: empleados, clientes, clientes potenciales, prestadores, socios y usuarios finales.
Subencargados de Zendesk
Política pública de subencargados, citada por el DPA. La tabla nominativa no se reproduce aquí.
Transferencias fuera de la UE
Alojamiento / localización
El DPA indica un tratamiento mundial de los Service Data. El cifrado en reposo se atribuye a Amazon Web Services Inc. Un Data Center Location Add-On permite elegir dónde se alojan los Service Data. Región por defecto sin esta opción: no comunicado. Transferencias hacia un país sin decisión de adecuación: mecanismo de certificación válido, después normas corporativas vinculantes, después cláusulas contractuales tipo.
Data Privacy Framework UE–Estados Unidos
La Privacy Notice del 6 de mayo de 2026 indica que Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. se han certificado en el EU-U.S. Data Privacy Framework, en la extensión del Reino Unido y en el Swiss-U.S. DPF. El estado exacto mostrado en la ficha del participante no se leyó el 5 de octubre de 2026 (página que exige JavaScript). Estado: no comunicado.
Cookies
Nombres de las cookies depositadas en el sitio de un cliente: no comunicado.
Uso típico, redactado por StackLégal y no por el editor: Soporte al cliente y centro de ayuda.
Historial
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Primera publicación. Los hechos proceden de las páginas oficiales citadas en las fuentes. Lo que no figura en ellas permanece como « no comunicado ».
Cláusula para pegar
Para colocar en la sección de encargados del tratamiento de su política de privacidad. Revísela: un campo « no comunicado » debe completarse antes de la publicación.
Cláusula de encargados
Fuentes
Verificado el 5 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Zendesk es encargado del tratamiento en el sentido del RGPD?
El anexo I del DPA indica que el cliente es responsable y que Zendesk es encargado del tratamiento. Zendesk trata los datos personales según las instrucciones documentadas del cliente.
¿Qué DPA publica Zendesk?
Sí. Data Processing Agreement público, celebrado con Zendesk, Inc. https://www.zendesk.com/se/company/data-processing-agreement/
¿Qué subencargados ulteriores publica Zendesk?
Política pública de subencargados, citada por el DPA. La tabla nominativa no se reproduce aquí. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530-Sub-processor-Policy
¿Dónde indica Zendesk que trata los datos, también fuera de la UE?
El DPA indica un tratamiento mundial de los Service Data. El cifrado en reposo se atribuye a Amazon Web Services Inc. Un Data Center Location Add-On permite elegir dónde se alojan los Service Data. Región por defecto sin esta opción: no comunicado. Transferencias hacia un país sin decisión de adecuación: mecanismo de certificación válido, después normas corporativas vinculantes, después cláusulas contractuales tipo.
¿Zendesk está inscrito en el Data Privacy Framework UE–Estados Unidos?
La Privacy Notice del 6 de mayo de 2026 indica que Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. y Smooch Technologies US Inc. se han certificado en el EU-U.S. Data Privacy Framework, en la extensión del Reino Unido y en el Swiss-U.S. DPF. El estado exacto mostrado en la ficha del participante no se leyó el 5 de octubre de 2026 (página que exige JavaScript). Estado: no comunicado.
¿Qué datos personales menciona Zendesk?
El anexo I cita, a discreción del cliente, nombre y apellidos, correo electrónico, cargo, función, empleador, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, comunicaciones (grabaciones, mensajería, metadatos) e información de servicio al cliente. Pueden incluirse categorías especiales si el cliente las envía. Personas citadas: empleados, clientes, clientes potenciales, prestadores, socios y usuarios finales.
A menudo en el mismo stack
Estas fichas aparecen en las búsquedas de un SaaS en Next.js. Next.js en sí mismo no es un encargado del tratamiento: RGPD Next.js.
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