Soporte y CRM
RGPD Intercom
En un stack indie, Intercom sirve para Chat y mensajería de soporte. Entidad citada: Intercom, Inc.. Las secciones reproducen lo que publica el editor, sin completar un hueco. Última actualización de los hechos: 4 de octubre de 2026. Verificado el 4 de octubre de 2026.
Traducción de la ficha francesa. Los hechos no cambian. La fecha es la de la lectura de las páginas oficiales.
DPA Intercom
Sí. Data Processing Agreement público.
Papel indicado
Para los Customer Personal Data, el cliente puede ser responsable o encargado del tratamiento e Intercom es encargado. Para los Account Data, Intercom es responsable independiente.
Datos personales
Datos de cuenta (nombre, datos de contacto, dirección de facturación), conversaciones (chats, mensajes, llamadas y grabaciones), identificador, contraseña, correo electrónico, dirección IP, atributos de cliente, páginas vistas y clics.
Subencargados de Intercom
Lista pública, que también precisa el alojamiento por defecto y la opción de la UE.
Transferencias fuera de la UE
Alojamiento / localización
Por defecto, las instalaciones principales están en Estados Unidos. Los clientes que eligen el alojamiento en la UE tienen un alojamiento de AWS en Dublín (región eu-west-1).
Data Privacy Framework UE–Estados Unidos
Intercom, Inc. está inscrito. Estado del EU-U.S. Data Privacy Framework: Active.
Cookies
La ayuda de Messenger (actualización indicada: 10 de agosto de 2026) publica cookies de primera parte en el dominio del cliente: intercom-id-[app_id] (identificador anónimo), intercom-session-[app_id] (sesión, 1 semana por defecto) e intercom-device-id-[app_id] (dispositivo, 270 días). Nombres de las cookies del sitio intercom.com: no comunicado.
Uso típico, redactado por StackLégal y no por el editor: Chat y mensajería de soporte.
Historial
Última actualización: 4 de octubre de 2026.
Cookies: nombres de Messenger tomados de la ayuda de Intercom, en lugar de « no comunicado ».
Primera publicación. Los hechos proceden de las páginas oficiales citadas en las fuentes. Lo que no figura en ellas permanece como « no comunicado ».
Cláusula para pegar
Para colocar en la sección de encargados del tratamiento de su política de privacidad. Revísela: un campo « no comunicado » debe completarse antes de la publicación.
Cláusula de encargados
Fuentes
Verificado el 4 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Intercom es encargado del tratamiento en el sentido del RGPD?
Para los Customer Personal Data, el cliente puede ser responsable o encargado del tratamiento e Intercom es encargado. Para los Account Data, Intercom es responsable independiente.
¿Qué DPA publica Intercom?
Sí. Data Processing Agreement público. https://www.intercom.com/legal/data-processing-agreement
¿Qué subencargados ulteriores publica Intercom?
Lista pública, que también precisa el alojamiento por defecto y la opción de la UE. https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list
¿Dónde indica Intercom que trata los datos, también fuera de la UE?
Por defecto, las instalaciones principales están en Estados Unidos. Los clientes que eligen el alojamiento en la UE tienen un alojamiento de AWS en Dublín (región eu-west-1).
¿Intercom está inscrito en el Data Privacy Framework UE–Estados Unidos?
Intercom, Inc. está inscrito. Estado del EU-U.S. Data Privacy Framework: Active. https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5893
¿Qué datos personales menciona Intercom?
Datos de cuenta (nombre, datos de contacto, dirección de facturación), conversaciones (chats, mensajes, llamadas y grabaciones), identificador, contraseña, correo electrónico, dirección IP, atributos de cliente, páginas vistas y clics.
A menudo en el mismo stack
Estas fichas aparecen en las búsquedas de un SaaS en Next.js. Next.js en sí mismo no es un encargado del tratamiento: RGPD Next.js.
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