Support und CRM
DSGVO Zendesk
In einem Indie-Stack wird Zendesk verwendet für Kundensupport und Hilfe-Center. Genannte Stelle: Zendesk, Inc.. Die Abschnitte wiederholen, was der Anbieter veröffentlicht, ohne eine Lücke zu füllen. Letzte Aktualisierung der Fakten: 5. Oktober 2026. Geprüft am 5. Oktober 2026.
Übersetzung des französischen Datenblatts. Die Fakten ändern sich nicht. Das Datum ist das Datum, an dem die offiziellen Seiten gelesen wurden.
DPA Zendesk
Ja. Öffentlicher Data Processing Agreement, geschlossen mit Zendesk, Inc.
Angegebene Rolle
Anhang I des DPA gibt an, dass der Kunde Verantwortlicher und Zendesk Auftragsverarbeiter ist. Zendesk verarbeitet die personenbezogenen Daten nach den dokumentierten Weisungen des Kunden.
Personenbezogene Daten
Anhang I nennt, nach Ermessen des Kunden, Vor- und Nachname, E-Mail, Titel, Funktion, Arbeitgeber, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Kommunikation (Aufzeichnungen, Nachrichten, Metadaten) und Angaben zum Kundendienst. Besondere Kategorien können enthalten sein, wenn der Kunde sie übermittelt. Genannte Personen: Beschäftigte, Kunden, Interessenten, Dienstleister, Partner und Endnutzer.
Auftragsverarbeiter von Zendesk
Öffentliche Richtlinie der Unterauftragsverarbeiter, auf die der DPA verweist. Die namentliche Tabelle wird hier nicht übernommen.
Übermittlungen außerhalb der EU
Hosting / Ort
Der DPA nennt eine weltweite Verarbeitung der Service Data. Die Verschlüsselung im Ruhezustand wird Amazon Web Services Inc. zugeschrieben. Ein Data Center Location Add-On erlaubt die Wahl, wo die Service Data gehostet werden. Standardregion ohne diese Option: nicht mitgeteilt. Übermittlungen in ein Land ohne Angemessenheitsbeschluss: gültiger Zertifizierungsmechanismus, sodann verbindliche interne Datenschutzvorschriften, sodann Standardvertragsklauseln.
Data Privacy Framework EU–Vereinigte Staaten
Die Privacy Notice vom 6. Mai 2026 gibt an, dass Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. und Smooch Technologies US Inc. sich für das EU-U.S. Data Privacy Framework, die Erweiterung für das Vereinigte Königreich und das Swiss-U.S. DPF zertifiziert haben. Der genaue auf dem Teilnehmerdatenblatt angezeigte Status wurde am 5. Oktober 2026 nicht gelesen (Seite, die JavaScript erfordert). Status: nicht mitgeteilt.
Cookies
Namen der auf der Website eines Kunden gesetzten Cookies: nicht mitgeteilt.
Typische Nutzung, verfasst von StackLégal und nicht vom Anbieter: Kundensupport und Hilfe-Center.
Verlauf
Letzte Aktualisierung: 5. Oktober 2026.
Erstveröffentlichung. Die Fakten stammen von den in den Quellen genannten offiziellen Seiten. Was dort nicht steht, bleibt „nicht mitgeteilt“.
Klausel zum Einfügen
Fügen Sie sie in den Abschnitt Auftragsverarbeiter Ihrer Datenschutzerklärung ein. Prüfen Sie sie: Ein Feld „nicht mitgeteilt“ ist vor der Veröffentlichung auszufüllen.
Klausel zu Auftragsverarbeitern
Quellen
Geprüft am 5. Oktober 2026.
Häufige Fragen
Ist Zendesk ein Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO?
Anhang I des DPA gibt an, dass der Kunde Verantwortlicher und Zendesk Auftragsverarbeiter ist. Zendesk verarbeitet die personenbezogenen Daten nach den dokumentierten Weisungen des Kunden.
Welchen DPA veröffentlicht Zendesk?
Ja. Öffentlicher Data Processing Agreement, geschlossen mit Zendesk, Inc. https://www.zendesk.com/se/company/data-processing-agreement/
Welche Unterauftragsverarbeiter veröffentlicht Zendesk?
Öffentliche Richtlinie der Unterauftragsverarbeiter, auf die der DPA verweist. Die namentliche Tabelle wird hier nicht übernommen. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530-Sub-processor-Policy
Wo gibt Zendesk an, Daten zu verarbeiten, auch außerhalb der EU?
Der DPA nennt eine weltweite Verarbeitung der Service Data. Die Verschlüsselung im Ruhezustand wird Amazon Web Services Inc. zugeschrieben. Ein Data Center Location Add-On erlaubt die Wahl, wo die Service Data gehostet werden. Standardregion ohne diese Option: nicht mitgeteilt. Übermittlungen in ein Land ohne Angemessenheitsbeschluss: gültiger Zertifizierungsmechanismus, sodann verbindliche interne Datenschutzvorschriften, sodann Standardvertragsklauseln.
Ist Zendesk im Data Privacy Framework EU–Vereinigte Staaten eingetragen?
Die Privacy Notice vom 6. Mai 2026 gibt an, dass Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. und Smooch Technologies US Inc. sich für das EU-U.S. Data Privacy Framework, die Erweiterung für das Vereinigte Königreich und das Swiss-U.S. DPF zertifiziert haben. Der genaue auf dem Teilnehmerdatenblatt angezeigte Status wurde am 5. Oktober 2026 nicht gelesen (Seite, die JavaScript erfordert). Status: nicht mitgeteilt.
Welche personenbezogenen Daten nennt Zendesk?
Anhang I nennt, nach Ermessen des Kunden, Vor- und Nachname, E-Mail, Titel, Funktion, Arbeitgeber, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Kommunikation (Aufzeichnungen, Nachrichten, Metadaten) und Angaben zum Kundendienst. Besondere Kategorien können enthalten sein, wenn der Kunde sie übermittelt. Genannte Personen: Beschäftigte, Kunden, Interessenten, Dienstleister, Partner und Endnutzer.
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Diese Datenblätter erscheinen in Suchen zu einem Next.js-SaaS. Next.js selbst ist kein Auftragsverarbeiter: DSGVO Next.js.
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Die Klausel oben deckt nur ein Werkzeug ab. StackLégal erzeugt das Impressum, die Nutzungsbedingungen, die Verkaufsbedingungen, die Datenschutzerklärung, den DPA nach Artikel 28 und die öffentliche Liste und nennt nur die angekreuzten Felder. Einmalzahlung über Gumroad. Das ist keine Rechtsberatung.